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Mio padre ha lavorato per 30 anni in un’azienda che produceva presse verticali per lo stampaggio ad iniezione di materie plastiche. Era un prodotto di nicchia, adatto soprattutto a prodotti con attacco plastica - metallo o con inserti particolari. Si occupava della gestione di tutta l’assistenza tecnica onsite presso i clienti. Partiva presto il lunedì mattina e tornava tardi il venerdì sera.

Io ero piccolo ma mi restò impressa una situazione in particolare. Erano le vacanze natalizie. Chi si occupa di assistenza purtroppo non conosce il significato di vacanze, c’è sempre un’emergenza da gestire. Erano le vacanze natalizie e chiamò a casa un’azienda di Torino perché aveva un problema con una pressa, non andava in pressione. Mio padre restò al telefono 4 ore con uno dei manutentori senza riuscire a risolvere il problema. Dovette partire il pomeriggio, andare a Torino e scoprire che c’era un cavo staccato che telefonicamente non si poteva vedere. Tempo reale dell’intervento: 2 minuti. Tempo totale investito: 4 ore al telefono, 2 ore di viaggio all’andata e 2 ore di viaggio al ritorno.

Oggi, a vent’anni di distanza da quell’episodio le cose sono cambiate? Si.

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