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Mario e la gestione degli interventi tecnici

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L’assistenza tecnica con la realtà aumentata. E’ possibile?

posted on Febbraio 25, 2017 by Fabio posted in Software Assistenza Tecnica

Mio padre ha lavorato per 30 anni in un’azienda che produceva presse verticali per lo stampaggio ad iniezione di materie plastiche. Era un prodotto di nicchia, adatto soprattutto a prodotti con attacco plastica - metallo o con inserti particolari. Si occupava della gestione di tutta l’assistenza tecnica onsite presso i clienti. Partiva presto il lunedì mattina e tornava tardi il venerdì sera.

Io ero piccolo ma mi restò impressa una situazione in particolare. Erano le vacanze natalizie. Chi si occupa di assistenza purtroppo non conosce il significato di vacanze, c’è sempre un’emergenza da gestire. Erano le vacanze natalizie e chiamò a casa un’azienda di Torino perché aveva un problema con una pressa, non andava in pressione. Mio padre restò al telefono 4 ore con uno dei manutentori senza riuscire a risolvere il problema. Dovette partire il pomeriggio, andare a Torino e scoprire che c’era un cavo staccato che telefonicamente non si poteva vedere. Tempo reale dell’intervento: 2 minuti. Tempo totale investito: 4 ore al telefono, 2 ore di viaggio all’andata e 2 ore di viaggio al ritorno.

Oggi, a vent’anni di distanza da quell’episodio le cose sono cambiate? Si.

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5 Suggerimenti per scegliere il tuo software di assistenza tecnica

posted on Febbraio 24, 2017 by Fabio posted in Software Assistenza Tecnica

Scegliere il software per l'assistenza tecnica è uno dei passi più importanti che un'azienda di assistenza deve compiere. Un buon prodotto aiuterà l'azienda ha raggiungere risultati che precedentemente poteva solo immaginare. Cercheremo di raccogliere in questo articolo i 5 elementi più importanti che dovete prendere in considerazione quando siete in fase di valutazione del vostro software per l'assistenza. Alcune sono regole comuni a tutte le scelte legate all'informatica gestionale, altre invece sono specifiche per il settore del customer service

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La codifica degli articoli nelle aziende di manutenzione e di assistenza tecnica

posted on Ottobre 28, 2016 by Fabio posted in Gestione Interventi Tecnici

Abbiamo trattato l'argomento della codifica degli articoli già in passato ma vogliamo rivisitare l'argomento con un occhio di riguardo per il settore della manutenzione.

Facciamo una prima distinzione fra le due macrocategorie: Chi deve gestire la manutenzione interna e chi invece si occupa della manutenzione presso terzi. Le problematiche sono diverse ma le soluzioni che proponiamo sono valide per entrambe le soluzioni

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Software Gestione Cantina - Come scegliere il prodotto tecnologicamente migliore?

posted on Settembre 03, 2016 posted in Software Contabilità

Il panorama dei software per la gestione della cantina è cresciuto molto negli ultimi anni. Probabilmente questo successo è legato alla crescita  che, in generale, grazie agli ottimi investimenti effettuati nel settore da parte del marketing, ha avuto il settore.

Piccole realtà di cantina sono cresciute, sia in termini di fatturato che di produzione, ed è nata quindi l'esigenza di migliorare gli strumenti tecnologici a sopporto dell'azienda. Il re degli strumenti tecnologici è ovviamente il software gestionale.

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